Politicas de devolução troca e reembolso

Esta política é válida a partir de abril 2023.

Devolução ou troca por arrependimento:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Para essa solicitação envie um email para sac@zenartigos.com informando que deseja uma troca ou reenbolso por arrependimento.

Como funciona a troca por arrependimeto:

Envie um e-mail para sac@zenartigos.com dentro do prazo de 7 dias, solicitando a troca; o produto deve estar em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, o passo a passo para devolver será enviado via e-mail resposta.

Como funciona o reembolso por arrependimento:

Nossa equipe irá analisar seu caso e se estiver tudo como previsto na lei, iremos solicitar a devolução dos itens, os produtos sendo devolvido, o reembolso será efetuado no método original de pagamento, para mais informações entre em contato conosco.

Procedimento para devolver os produtos:

O cliente deverá comparecer até a agência dos correios de sua preferência, fazer a postagem na modalidade PAC que é a mais econômica. De início, o pagamento pela postagem da encomenda, deverá ser feito pelo cliente algo em torno de 20 a 45 reais, assim que o produto chegar em nosso armazém, iremos devolver o valor pago pelo frete, e o reembolso ou troca do produto será feita em até 5 dias úteis. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação Brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito a garantia legal de no mínimo 90 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Caso tenha um defeito em seu produto, entre em contato conosco através do e-mail: sac@zenartigos.com informando o numero do seu pedido; faça também um breve relato sobre o defeito apresentado enviando fotos e/ou vídeos do defeito, nossa equipe irá analisar e tomas as devidas providencias.

Produto não aceito na garantia: caso seja constado mau uso ou utilização indevida, o produto não terá direito a garantia.
Produto aceito na garantia: iremos solicitar o envio do produto até nosso armazém, custos serão pagos pela loja, um novo produto será enviado em substituição ao produto danificado, lembrando que de acordo o artigo 49 do código de defesa do consumidor, a empresa terá até 30 dias contados a partir da data do conhecimento do defeito, para resolver o problema; para mais informações entre em contato conosco.

Entre em contato conosco:
Caso ainda tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de devolução e reebolso, por favor, entre em contato pelo sac@zenartigos.com